Sonya Fullarton (à gauche), architecte, Solutions chez Mitel, s’entretient avec Brownlee Thomas, analyste principal auprès des spécialistes en approvisionnement et gestion des fournisseurs chez Forrester Research, et Grant Bykowy, Allstream, de la réussite de la mise en œuvre des lignes groupées SIP chez Mitel.
Mitel, un fournisseur mondial de solutions et de logiciels de communications d’entreprise, s’emploie depuis 10 ans à offrir les lignes groupées SIP aux entreprises. Ses nombreux bureaux aux États-Unis utilisent déjà les lignes groupées SIP, et l’entreprise a récemment travaillé avec Allstream à des essais d’envergure dans ses établissements canadiens en vue d’y mettre en œuvre les lignes groupées SIP. La rédaction de expertIP a parlé avec Sonya Fullarton, architecte, Solutions chez Mitel, de l’expérience de l’entreprise en matière de lignes groupées SIP.
Pourquoi Mitel trouvait-elle important de mener des essais approfondis avant de mettre en œuvre les lignes groupées SIP dans ses établissements canadiens?
Les lignes groupées SIP sont fondées sur un protocole standard, mais ce protocole est suffisamment souple pour permettre des essais afin de s’assurer que tout est configuré correctement des deux côtés de l’architecture pour être compatible. Il est également important d’effectuer des tests pour détecter tout problème d’intégration entre les circuits SIP, le réseau de données et les pare-feu, afin d’optimiser la qualité de la voix et de gérer l’utilisation de la bande passante.
Quels ont été les bénéfices des lignes groupées SIP pour les installations américaines de Mitel?
Mitel a bénéficié à la fois d’économies de coûts et de communications améliorées grâce à la mise en œuvre des lignes groupées SIP. Au lieu d’avoir un PBX local et des circuits sous-utilisés dans chaque emplacement, Mitel a pu fournir à ses employés des États-Unis une solution centralisée de communications unifiées et de collaboration. Chaque employé possède un numéro direct local, mais comme les circuits regroupés peuvent desservir plusieurs emplacements, ils peuvent être utilisés plus efficacement. En plus des économies de coûts qui ont résulté du regroupement des circuits et de la réduction du nombre total des voies de circuits utilisées, Mitel économise sur les frais interurbains grâce aux lignes groupées SIP.
Est-ce que les lignes groupées SIP ont amélioré les capacités de poursuite des activités de l’entreprise?
Oui. Chacune des composantes de la solution, y compris les circuits SIP, est résiliente; il n’y a donc pas de point de défaillance unique. En cas de défaillance de l’une de ces composantes, les appels peuvent être transférés vers un autre PBX, et les PBX peuvent avoir des trajets de rechange vers différentes lignes d’accès. En effet, différents chemins sont configurés pour garantir la redondance à chaque niveau et s’assurer que vous pourrez faire et recevoir des appels en tout temps. L’acheminement de ces appels ne dépend pas des services d’électricité d’une ville en particulier, puisque vous pouvez avoir un système de relève dans une autre ville. En outre, si vous avez un problème avec votre téléphone de bureau, vous pouvez programmer vos appels pour qu’ils soient transférés vers votre téléphone cellulaire. Vous ne raterez donc jamais d’appel.
Il semble que Mitel n’utilise pas les lignes groupées SIP seulement pour les applications de voix.
Un seul groupe de circuits SIP peut desservir les employés de plusieurs régions. Les lignes groupées SIP sont connectées à des dispositifs Mitel Border Gateway et Mitel Communications Director. Ces systèmes sont intégrés avec des applications telles que la messagerie unifiée, les centres de contact, la collaboration et la conférence Web, ainsi qu’une solution client Unified Communicator Advanced (UCA) prenant en charge la présence, le clavardage, la vidéo et d’autres modes de partage de l’information. Les appels acheminés sur les lignes groupées SIP et les appels internes sont simultanément dirigés vers le téléphone de bureau, le téléphone résidentiel utilisé pour le télétravail, le téléphone mobile et le téléphone logiciel UCA de l’utilisateur, qui peut ainsi être joint en tout temps. Chaque employé peut personnaliser son dispositif UCA pour que les appels soient dirigés vers un appareil en particulier, selon l’endroit où il se trouve, son agenda électronique et ses préférences d’utilisateur.
Qu’est-ce qui fait des lignes groupées SIP une solution de communications si attrayante?
Ces solutions sont attrayantes pour plusieurs raisons. Comme les lignes groupées SIP sont fondées sur un protocole de signalisation standard, les entreprises peuvent connecter leurs PBX IP aux services et aux dispositifs de différents fournisseurs. Les lignes groupées SIP peuvent être utilisées pour raccorder une entreprise au RTPC et remplacer les lignes ou les circuits téléphoniques classiques. Les lignes groupées SIP peuvent aussi être combinées à des circuits TDM (à multiplexage temporel) classiques sur un PBX IP spécialisé pour permettre à l’entreprise d’élargir ou de tester ses services de lignes groupées SIP tout en maintenant son service existant. Il est même possible de créer une solution hybride de téléphonie IP et de multiplexage temporel ou d’utiliser uniquement une solution logicielle de communications. Le dispositif Mitel Communications Director (MCD), par exemple, peut être installé sur les serveurs standard du centre de données de l’entreprise ou fonctionner comme une application virtualisée. Les lignes groupées SIP ne nécessitent pas de matériel de téléphonie spécialisé.
De plus, les solutions de lignes groupées SIP offrent aux entreprises plus de souplesse et d’économies de coûts que les circuits TDM classiques. Le nombre de circuits SIP achetés peut être ajusté selon les besoins de l’entreprise. En outre, les numéros de téléphone attribués à ces circuits ne sont pas limités à un indicatif régional. Un seul groupe de circuits SIP peut être partagé par les utilisateurs d’un certain nombre d’emplacements, et même par les utilisateurs qui travaillent depuis leur domicile. Les entreprises peuvent donc tirer parti de ces capacités à la fois pour réduire leurs coûts et accroître leur efficacité.
Pour en savoir plus sur la réussite de la mise en œuvre des lignes groupées SIP et des protocoles d’essai chez Mitel, lisez le contenu du blogue expertIP couvrant les activités de notre panel d’experts à Ottawa.
Cet article a d’abord été rédigé en anglais pour le blogue expertIP. Il a ensuite été traduit pour être publié dans la version française du blogue.
